Mûszaki felkészültségünk » Minõségirányítási rendszer

Cégünk az elmúlt évek folyamán dolgozott ki egy saját, egész vállalatra kiterjedő Minőségmenedzsment Tervet (MMT), melyet azóta is folyamatosan bővít és melynek célja, hogy a vállalat összes tevékenységét formalizált módon összefogja és az érintett, tevékenységet ellátó személyek számára írásos, rögzített formában a rendelkezésükre bocsássa. Ennek keretében olyan feladatok kerültek szabályozásra, mint:

• új Ház berendezéseinek felvétele és karbantartó szoftverbe (MP2) történő bevitele;
• karbantartási feladatok berendezésekhez történő hozzárendelése;
• éves ütemterv elkészítése;
• Házon dolgozó technikusok szerszámainak felvétele;
• cégen belüli Ház átadása;
• cég összes alkalmazottjának feladat és munkakiosztása;
• ügyfélszerződés követése;
• alvállalkozói szerződések követése;
• alvállalkozók számlázásának követése...

Nem titkolt célunk, hogy egy olyan gondolkodásmódot honosítsunk meg a cégen belül, amely minden alkalmazott munkáját áthatja, ezzel megalapozva a következő évre tervezett ISO minősítést megszerzését. Tartózkodunk, viszont attól, hogy a minőségbiztosítási audit alkalmával szerezzük meg azt a tudást, amellyel biztosítani tudjuk szolgáltatásaink minőségének magas színvonalát. Véleményünk szerint a minősítés nem több, mint egy már megalapozott és jól működő rendszer tanúsítása.

Annak érdekében, hogy az audit ne csak egy jól hangzó dokumentumszerzési lehetőség legyen, előtte meg kell teremteni és meg kell honosítani azt a gondolkodásmódot, amely minden alkalmazottban tudatosítja szerepének fontosságát a vállalaton belül és azt a hozzáadott értéket, amelyet képvisel a cég által ügyfeleinek nyújtott szolgáltatások minőségében.

Csak ezek segítségével érhetők el a minőségközpontú piaci verseny alapját képező folyamatok:

• szolgáltatás színvonalának hosszú távú, állandó biztosítása;
• szolgáltató és egyéb vállalaton belüli tevékenységek ellenőrizhetősége;
• a feladatok nem személyekhez, hanem posztokhoz történő rendelése;
• krízis, illetve készenléti állapotban személyek helyettesíthetősége.

A fentiekben felsoroltak megvalósítása esetén lehet azt biztosítani, hogy egy probléma megoldása ne esetleges legyen és, hogy egy régebben szerzett tapasztalat ne vesszen el, hanem annak újra felhasználásával a problémát tudatosan, gyorsan és szervezetten oldjuk meg.

A fentiekkel összhangban az MMT a következő elemekből épül fel:

• Ház-üzemeltetési terv: adott Ház legfontosabb adatait összefoglaló dokumentum.
• Ügyfél szerződés kivonata: A megbízóval kötött szerződés feltételeit tartalmazza, összefoglalva a legfontosabb kötelezettségeket mind a megbízó, mind a szolgáltató szempontjából.
• Alvállalkozói szerződések kivonata: Az egyes hatóságilag előírt, vagy speciális szakértelmet igénylő berendezések karbantartására kötött szerződések feltételeinek egységes formátumú összefoglalója.
• Szerződött alvállalkozók számlázásának követése: A teljesítési gyakoriságot és díjat figyelembe vevő táblázat, amely lehetőséget ad az alvállalkozói számlák ellenőrzésére, illetve az évközi költségtervezésre.
• Eljáráslapok: A vállalat belső alapfolyamatainak, eljárások formájában történő rögzítése és szabályozása történik az eljáráslapok segítségével.
• Munkaköri leírások: A vállalat posztjainak feladatszintű leírásán túl, azok más posztokkal való kapcsolatainak leírása, a posztot betöltő személlyel szemben támasztott képzettségbeli és egyéb követelmények leírását tartalmazzák a munkaköri leírások.
• Berendezéslista: Az üzemeltetett épület karbantartási körbe bevont berendezéseinek legfőbb jellemzőkkel felsorolt listája.
• Szerszámlista: a helyszínen dolgozó technikusok szerszámainak szakmai szempontból rendszerezett összefoglaló listája.
• Utasításlap: a folyamatokhoz, eljárásokhoz tartozó operatív tevékenységek pontos lépésről lépésre történő leírása.
• Ház költségvetése: Az adott épület elfogadott költségvetésének kivonata.